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建设银行深圳市分行 服务特区经济发展大局 在全

  深圳建行结合民生金融服务,整合行业优质资源,面向全行代发工资个人客户推出“开薪家族”福利计划。

  不久前,建设银行深圳市分行与深圳市国资委签署战略合作协议,将支持深圳上市公司稳健发展,推动金融服务深圳实体经济实现新突破。这是深圳建行服务特区经济社会发展大局的一个缩影。

  今年是改革开放40周年,成立于1982年7月2日的中国建设银行深圳市分行,是建行总行省级分行,也是深圳市成立最早的金融机构之一,已与特区携手成长36年,主要经营指标以及综合实力在全国建行系统和深圳同业名列前茅。

  深圳建行目前拥有近200个(含微银行)下属营业机构,5000多名员工发扬特区“拓荒牛”精神,敢为人先,创造了多项建行系统乃至全国金融系统第一的骄人成绩。分行经营门类齐全,业务品种丰富,众多产品为深圳同业首创,连续三年荣获深圳市金融创新奖。

  自2006年税前利润、一般性存款、各项贷款等主要指标全面跃居深圳四大行第一后,10余年来,深圳建行一直牢牢占据深圳银行业的领先地位,有力支持了特区经济发展及社会民生建设,受到同业及客户的广泛认可。

  截至2017年底,深圳建行全口径存款日均及新增、一般性存款日均及新增、对公存款日均、储蓄存款日均新增、同业存款日均及新增、资产总量、各项贷款余额等30余项主要指标均为四大行第一。

  深圳建行围绕普惠金融发展战略,勇于在关键节点上主动作为,展现出国有大行立志服务国家战略、服务实体经济、服务薄弱环节的情怀和担当。截至2018年第三季度,深圳建行普惠金融贷款余额和新增额均位居系统内第一。在中国人民银行组织的2017年度小微企业信贷政策导向效果评估中,深圳建行从27家参评金融机构中脱颖而出,获得第一名。

  2018年以来,深圳建行秉承国有银行的社会责任,践行“普惠金融、金融科技、住房租赁”三大战略,立足于传统代发工资业务,结合民生金融服务,整合行业优质资源,面向全行代发工资个人客户推出“开薪家族”福利计划。

  服务方案涵盖支付结算、投资理财、消费信贷、增值服务等内容。建行工作人员提供企业上门服务,送服务进代发工资企业,提供上门业务办理、金融知识普及宣传,让大众客户享受到中高端客户的金融服务,简化客户服务流程。

  在综合服务方案的基础上,为顺应客户日趋主流的互联网应用方式,深圳建行在微信平台上搭建了高效、便捷、可持续的新型互动平台——“开薪家族”,建立了银行、客户、客户经理三位一体的有效联系。通过平台,客户可以实现实时查询客户经理信息,实现产品签约预约、线上对话留言等功能。同时,客户经理通过平台可以实现线上客户维护、生成专属海报等功能。线上活动平台的推广,一方面有效节省了客户往来网点的时间,提升了客户体验,另一方面,有效提升了信息的触达率以及日常工作效率,为更好地服务代发客户奠定了坚实的基础。

  小微企业“融资难、融资贵”一直是社会关注的焦点,信息不对称、抗风险能力弱等因素导致小微企业贷款不良率风险较高,金额小、办贷流程长、单笔业务成本高导致客户经理积极性不高。如何从产品创新方面出发解决以上难题?

  一方面,深圳建行创新推出“云快贷”业务模式。自2014年始,通过240多个日日夜夜的论证和研发,建行尝试了几十个统计模型、运用几万条内外部数据、验证上千个客户结果,最终于2015年7月推出“云快贷”系列产品。

  过去3年,深圳建行不断打磨雕琢,一步一个脚印将“云快贷”从1.0升级到3.0,打造出普惠金融长征路上的里程碑。“云快贷”产品引入工商、税务、法院等大数据信息,建立小微企业画像,实现标准化、批量化、纯线上办贷,大幅提高了效率,降低了经营成本。“云快贷”产品可7×24小时支用,方便快捷,随借随还,客户体验很好,推出后广受好评,迅速抢占了市场,在深圳地区打响品牌。截至目前,“云快贷”累计授信额达839亿元,授信余额751亿元。

  另一方面,大力布局供应链金融业务。2018年,深圳建行积极响应总行“双小”战略部署,根据普惠金融发展的实际情况,结合深圳市场需求,重点推出“百行千亿普惠万家”发展战略,把普惠金融向先进制造业、大流通、大消费等实体经济领域延伸;以金融科技为引领,推出标准化、简单化、全线上的系列产品;旨在做深做透100个以上细分行业,达到普惠金融资产千亿规模,新增至少万户小微企业,争取普惠金融业务再上一台阶。

  “知责任,明责任,负责任”,以著名教育家陶行知的这句话形容深圳建行恰如其分。作为国有大行,服务实体经济,支持小微企业发展是义不容辞的责任。

  实体经济是金融生长的土壤,经济兴则金融兴,经济强则金融强,二者互利共赢、兴衰与共。普惠金融业务任重道远,如何实现“普及”“惠及”,是深圳建行的一项长期发展任务。深圳建行拥有服务实体经济的情怀,更有勇于担当、冲锋在前的决心。在小微企业更好更快发展的过程中,相信深圳建行将做出更多更大的贡献。

  当前,作为创新之都的深圳正着力打造智慧城市,深圳建行已率先布局智慧校园、智慧医疗、智慧出行等智慧城市场景服务,智慧银行也是智慧城市的一部分,智慧银行可促进智慧城市的发展。

  在“万物互联”的未来,银行可依托数字中国庞大的互联网、物联网等优势和自身强大的金融科技实力,将银行服务与老百姓的消费、支付、社交、医疗、住房、出行等生活场景相融合,实现“因时而在、因需而在”的金融与非金融服务。

  因此,智慧银行对金融科技进行了集成运用,其最终目的是为了全面提升客户体验和管理效率,实现客户连接多样化、客户行为数据化、客户服务个性化、客户体验场景化、客户交易无缝化,想客户所想、知客户所需、先客户所动,让服务变得更温暖、更有趣、更人性。

  比如,通过科技赋能,在网点搭建劳动者港湾、图书漂流、可升降桌椅、智能互动终端等,不断满足客户的非金融服务需求,有助于把网点打造成温暖贴心的综合服务沟通连接点,成为产品展示、客户体验与互动、交流与咨询的场所。

  在硬件和应用创新的同时,智慧银行也在探索服务转型,一方面是柜员转型,大量被解放了劳动力的柜员开始转到客户经理等营销岗或其他服务岗。另一方面是服务创新,以便为生活提供便利。

  比如,智能预约、无感停车、心愿墙、AR看房、图书漂流等场景创新,将银行服务融入到大众日常生活体验中。今年开始,建行正在全国网点重磅打造“劳动者港湾”,以期为劳动者提供“累了能歇脚,渴了能喝水,没电能充电,饭凉能加热”的场所。



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